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title: Aquisição de serviços de atendimento
canonical: https://dynamarket.pt/concursos/1071789/aquisicao-de-servicos-de-atendimento
language: pt-PT
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# Aquisição de serviços de atendimento

Concurso público em Portugal. Fonte oficial: BASE.gov.pt. Página HTML: https://dynamarket.pt/concursos/1071789/aquisicao-de-servicos-de-atendimento.

## Factos

- Entidade adjudicante: Banco de Portugal
- NIF: 500792771
- Preço base: 220 874,19 €
- Prazo de propostas: 10/11/2025, 17:00
- Publicação: 2025-10-29
- CPV: Serviços de atendimento a clientes
- Tipo de contrato: Aquisição de serviços
- N.º do anúncio: 28277/2025
- Estado: Closed

## Objecto

Aquisição de serviços de atendimento

## Extracto do anúncio

=================================================================================== 6.1. Caderno de Encargos.pdf === DLI • Departamento de Logística e Instalações Área de Compras Unidade de Formação de Contratos CADERNO DE ENCARGOS Procedimento de Concurso Público sem publicação de anúncio no Jornal Oficial da União Europeia OA027025 AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO 1 Índice Disposições Iniciais 3 Cláusula 1.ª Objeto contratual 3 Cláusula 2.ª Contrato 3 Cláusula 3.ª Prazo contratual 3 Obrigações do adjudicatário 4 Capítulo I Disposições gerais 4 Cláusula 4.ª Obrigações principais do adjudicatário 4 Capítulo II Deveres de conduta e confidencialidade 5 Cláusula 5.ª Quadro geral de princípios dos adjudicatários do Banco de Portugal 5 Cláusula 6.ª Objeto do dever de sigilo 5 Cláusula 7.ª Proteção de dados pessoais 6 Capítulo II Condições de execução do contrato 6 Cláusula 8.ª Forma de prestação dos serviços 6 Cláusula 9.ª Local e período da prestação dos serviços 7 Cláusula 10.ª Equipa de recursos humanos 7 Cláusula 11.ª Supervisor do contrato 9 Cláusula 12.ª Gestor do contrato 9 Cláusula 13.ª Afetação de recursos pelo adjudicatário 10 Cláusula 14.ª Formação 11 Cláusula 15.ª Avaliação de Desempenho 11 Cláusula 16.ª Monitorização da qualidade do serviço 11 Cláusula 17.ª Indicadores do Centro Atendimento Telefónico Único 12 Cláusula 18.ª Dever de comunicação 12 Obrigações do Banco de Portugal 13 Cláusula 19.ª Obrigações do Banco de Portugal 13 Cláusula 20.ª Compensação variável por desempenho do serviço 13 Das relações entre as Partes no contrato 15 Capítulo II Comunicações e notificações 15 Cláusula 21.ª Gestor do Contrato do Banco de Portugal 15 Cláusula 22.ª Comunicações e notificações 15 Capítulo III Preço contratual e condições de pagamento 15 Cláusula 23.ª Preço contratual 15 Cláusula 24.ª Atualização de preços 16 Cláusula 25.ª Condições de pagamento 16 Cláusula 26.ª Fatura eletrónica 17 Modificações, sanções contratuais, resolução e outras vicissitudes 17 Cláus…

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Perfil da entidade: https://dynamarket.pt/organizacoes/500792771

Categoria CPV: https://dynamarket.pt/concursos/cpv/79342320-2

Fonte oficial BASE.gov.pt: https://files.diariodarepublica.pt/cp_hora/2025/10/209/419711961.pdf