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title: "Aquisição de central telefónica digital com IVR, Voicebots, CRM e Telefones VOIP (PRR)"
canonical: https://dynamarket.pt/concursos/1270016/aquisicao-de-central-telefonica-digital-com-ivr-voicebots-crm-e-telefones-voip-p
language: pt-PT
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# Aquisição de central telefónica digital com IVR, Voicebots, CRM e Telefones VOIP (PRR)

Concurso público em Portugal. Fonte oficial: BASE.gov.pt. Página HTML: https://dynamarket.pt/concursos/1270016/aquisicao-de-central-telefonica-digital-com-ivr-voicebots-crm-e-telefones-voip-p.

## Factos

- Entidade adjudicante: Unidade Local de Saúde do Baixo Mondego, E. P. E.
- NIF: 506361527
- Preço base: 150 000,00 €
- Prazo de propostas: 26/03/2026, 17:00
- Publicação: 2026-03-06
- CPV: Pacote de software para comunicações e multimédia
- Tipo de contrato: Aquisição de bens móveis
- N.º do anúncio: 5518/2026
- Estado: Closed

## Objecto

Aquisição de central telefónica digital com IVR, Voicebots, CRM e Telefones VOIP (PRR)

## Extracto do anúncio

=================================================================================== Processo Concurso/1_Caderno_de_encargos.pdf === Pag. 1/21 PROCEDIMENTO N.º 7017-A/2026 AQUISIÇÃO DE CENTRAL TELEFÓNICA DIGITAL COM IVR, VOICEBOTS, CRM E TELEFONES VOIP (PRR) CADERNO DE ENCARGOS Unidade Local de Saúde do Baixo Mondego, EPE Pag. 2/21 PROCEDIMENTO N.º 7017-A/2026 AQUISIÇÃO DE CENTRAL TELEFÓNICA DIGITAL COM IVR, VOICEBOTS, CRM E TELEFONES VOIP (PRR) CADERNO DE ENCARGOS CLÁUSULA 1.ª OBJETO 1. presente Caderno de Encargos compreende as cláusulas a incluir no contrato a celebrar na sequência do procedimento pré-contratual que tem por objeto principal a aquisição de Central Telefónica Digital com IVR, Voicebots, CRM e Telefones VoIP para a ULSBM, EPE, ao abrigo do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), Meta i04, Orientação técnica 06/C01-i04/2025, projeto n.º 17842, Qualificar as instalações Hospitalares – modernizar equipamentos. 2. Este projeto compreende as seguintes ações principais: • Implementação de uma central telefónica digital: A central será alojada em servidores virtuais da infraestrutura local da ULSBM, EPE e será composta por um sistema de comunicações unificadas com arquitetura modular e escalável. Entre as principais funcionalidades encontram-se: gestão de chamadas internas e externas, voicemail, URA/IVR (que permita encaminhamento de chamadas para a unidade hospitalar e CSP) com múltiplos níveis e integração com voicebot com suporte para Inteligência Artificial, conferência, gravação de chamadas, call center com distribuição automática de chamadas (ACD), relatórios estatísticos e operacionais detalhados, dashboards em tempo real, funcionalidades de atendimento automático e manual com supervisão, gestão de filas de espera, alarmística em caso de falha, e mecanismos de failover e redundância. IVR deve integrar com CRM para registo de todos os pedidos de contacto bem como os que não poderem ser atendidos no momento. Desta forma, todos as chamadas não atendid…

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Perfil da entidade: https://dynamarket.pt/organizacoes/506361527

Categoria CPV: https://dynamarket.pt/concursos/cpv/%5B%2248500000-3

Fonte oficial BASE.gov.pt: https://files.diariodarepublica.pt/cp_hora/2026/03/046/419953338.pdf