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title: "Aquisição de serviços de atendimento para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento de Contact Center, por lotes"
canonical: https://dynamarket.pt/concursos/1519366/aquisicao-de-servicos-de-atendimento-para-a-loja-do-cidadao-das-laranjeiras-e-de
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# Aquisição de serviços de atendimento para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento de Contact Center, por lotes

Concurso público em Portugal. Fonte oficial: BASE.gov.pt. Página HTML: https://dynamarket.pt/concursos/1519366/aquisicao-de-servicos-de-atendimento-para-a-loja-do-cidadao-das-laranjeiras-e-de.

## Factos

- Entidade adjudicante: EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA
- NIF: 500906840
- Preço base: 3 991 176,00 €
- Prazo de propostas: 09/04/2026, 19:00
- Publicação: 2026-04-02
- CPV: Serviços de atendimento a clientes
- Tipo de contrato: Aquisição de serviços
- N.º do anúncio: 8418/2026
- Estado: Closed

## Objecto

Aquisição de serviços de atendimento para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento de Contact Center, por lotes

## Extracto do anúncio

=================================================================================== Processo Concurso/1_4387_LPU.xlsx === --- Sheet: Anexo III Lote I --- Unnamed: 0,Unnamed: 1,"Lista de Preços Unitários Anexo III ao Programa do Concurso",Unnamed: 3,Unnamed: 4,Unnamed: 5,Unnamed: 6,Unnamed: 7 "Proc. Ref.ª CA/4387/2025 - ""Aquisição de serviços de atendimento de clientes para a Loja do Cidadão das Laranjeiras"" - Lote I",,,,,,, Empresa,,,,,,, NIPC,,,,,,, Item,Descrição,Quantidade média (Mensal),TMA (minutos),Preço Unitário,Preço mensal,"Preço total (para 12 meses)","Preço total (para 36 meses)" 1,Recebimento (dias úteis das 08:30 às 19:30 e sábado das 09:30 às 15:00),1400,2,,0,0,0 2,Atendimento Geral (dias úteis das 08:30 às 19:30 e sábado das 09:30 às 15:00),4600,5,,0,0,0 ,,,,Total,0,0,0 "Notas : As quantidades mensais indicadas correspondem a valores estimados, pelo que não vinculam a entidade adjudicante. TMA é o Tempo médio de atendimento por tarefa (sem processamentos pós atendimento)",,,,,,, --- Sheet: Anexo III Lote II --- Unnamed: 0,Unnamed: 1,"Lista de Preços Unitários Anexo III ao Programa do Concurso",Unnamed: 3,Unnamed: 4,Unnamed: 5,Unnamed: 6,Unnamed: 7 "Proc. Ref.ª CA/4387/2025 - ""Aquisição de serviços de atendimento de clientes de Contact Center"" - Lote II",,,,,,, Empresa,,,,,,, NIPC,,,,,,, Item,Descrição,Quantidade média (Mensal),TMA (minutos),Preço Unitário,Preço mensal,"Preço total (para 12 meses)",Preço total (para 36 meses) 1,INBOUND - Chamada atendida das Linhas (24 horas todos os dias),41000,4,,0,0,0 2,OUTBOUND - Chamada efetuada ao cliente (12horas todos os dias),1300,2,,0,0,0 3,"SUPORTE - Email, Chat, Análises contas, outras (24 horas todos os dias)",18000,12,,0,0,0 ,,,,Total,0,0,0 "Notas : As quantidades mensais indicadas correspondem a valores estimados, pelo que não vinculam a entidade adjudicante. TMA é o tempo médio de atendimento por tarefa (sem processamentos pós atendimento)",,,,,,, === Processo Concurso/2_4387_CE.pdf === 1 Caderno de…

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Perfil da entidade: https://dynamarket.pt/organizacoes/500906840

Categoria CPV: https://dynamarket.pt/concursos/cpv/%5B%2279342320-2

Fonte oficial BASE.gov.pt: https://files.diariodarepublica.pt/cp_hora/2026/04/065/419956250.pdf