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title: Prestação de serviços de Contact Center em regime de outsourcing para a AGERE
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language: pt-PT
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# Prestação de serviços de Contact Center em regime de outsourcing para a AGERE

Concurso público em Portugal. Fonte oficial: BASE.gov.pt. Página HTML: https://dynamarket.pt/concursos/1536547/prestacao-de-servicos-de-contact-center-em-regime-de-outsourcing-para-a-agere.

## Factos

- Entidade adjudicante: AGERE- Empresa de Águas Efluentes e Resíduos de Braga, EM
- NIF: 504807692
- Preço base: 571 173,00 €
- Prazo de propostas: 11/08/2026, 17:00
- Publicação: 2026-07-14
- CPV: 79512000-6
- Tipo de contrato: Aquisição de serviços
- N.º do anúncio: 17991/2026
- Estado: Closed

## Objecto

Prestação de serviços de Contact Center em regime de outsourcing para a AGERE

## Extracto do anúncio

=================================================================================== PROGRAMA DE PROCEDIMENTO.pdf === 1 PROGRAMA DE PROCEDIMENTO CAPÍTULO I - Disposições gerais Cláusula 1.ª Objeto do Concurso 1. O presente concurso tem por objecto a aquisição da PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONTACT CENTER EM REGIME DE OUTSOURCING PARA A AGERE”, traduzindo-se na prestação de serviço referente aos serviços operacionais inerentes ao Contact Center existente que contempla serviços de Inbound, Outbound e potencialmente a execução de atividades de BackOffice. É ainda objeto do presente caderno de encargos a inclusão de todos os processos de gestão dos colaboradores, dos processos de gestão deste tipo de atividade, bem como da solução de Contact Center afeta ao serviço de Contact Center da AGERE, com vista à entrega de um serviço de excelência operacional, com Qualidade, eficácia e custos controlados. Cláusula 2.ª Entidade pública adjudicante e fundamento da escolha de procedimento 1. A entidade pública adjudicante é a AGERE – Empresa de Águas Efluentes e Residuos de Braga, E.M. Nos termos do disposto no nº 1 do art. 36º do CCP, alterado e republicado pelo D.L. nº 111- B/2017, de 31 de agosto, a decisão de contratar foi proferida pelo Conselho de Administração da AGERE EM, por despacho datado de 2 de julho de 2026 2. O fundamento do presente Concurso Público reside na alínea a) do nº1 do art.º 20º do Código dos Contratos Públicos. Cláusula 3.ª Processo do concurso 1. O processo do concurso é constituído pelas seguintes peças procedimentais: anúncio, programa do procedimento, caderno de encargos e anexos que dele façam parte. 2. As peças do procedimento serão integralmente disponibilizadas na plataforma eletrónica de contratação pública identificada no artigo anterior, desde o dia da publicação do Anúncio no Diário da República até ao termo fixado para a apresentação das propostas. 3. Sem prejuízo do disposto no n.º 2, o Anúncio, o Programa de Procedimento e o Caderno de Encargo…

## Guias relacionados

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- [Como ler o caderno de encargos](https://dynamarket.pt/recursos/ler-caderno-encargos)
- [Revisão do CCP 2026 (DL 177/2026)](https://dynamarket.pt/recursos/revisao-ccp-2026)
- [Plataformas electrónicas (Vortal, AcinGov, BASE)](https://dynamarket.pt/recursos/plataformas-eletronicas-vortal-acingov-base)

Perfil da entidade: https://dynamarket.pt/organizacoes/504807692

Categoria CPV: https://dynamarket.pt/concursos/cpv/%5B%2279512000-6%22%5D

Fonte oficial BASE.gov.pt: https://files.diariodarepublica.pt/cp_hora/2026/07/134/419967017.pdf