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title: Aquisição de solução de Contact Center (Call Center) em modelo SaaS
canonical: https://dynamarket.pt/concursos/1547770/aquisicao-de-solucao-de-contact-center-call-center-em-modelo-saas
language: pt-PT
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# Aquisição de solução de Contact Center (Call Center) em modelo SaaS

Concurso público em Portugal. Fonte oficial: BASE.gov.pt. Página HTML: https://dynamarket.pt/concursos/1547770/aquisicao-de-solucao-de-contact-center-call-center-em-modelo-saas.

## Factos

- Entidade adjudicante: Unidade Local de Saúde de Braga, EPE
- NIF: 515545180
- Preço base: 69 863,04 €
- Prazo de propostas: 08/11/2026, 23:59
- Publicação: 2026-10-29
- CPV: 79512000-6
- Tipo de contrato: Aquisição de serviços
- N.º do anúncio: 26176/2026
- Estado: Open

## Objecto

Aquisição e implementação de uma solução/plataforma moderna de Contact Center (Call Center) para a ULS de Braga, assente num modelo de BPO tecnológico, destinada à gestão administrativa dos contactos com os utentes, incluindo atendimento telefónico, gestão de e-mails, tickets e pedidos de contacto, encaminhamento automático de chamadas, disponibilização de guiões de atendimento, monitorização da qualidade do serviço e avaliação da satisfação dos utentes. A solução deverá ser integrada, escalável e adaptável ao número de utilizadores ao longo do tempo, permitindo a centralização e uniformização dos processos de atendimento, a melhoria da acessibilidade aos serviços, a redução dos tempos de resposta e o aumento da eficiência operacional das unidades de saúde, com um preço base estimado de 69.863,04€ e duração de 36 meses. UNIDADE LOCAL DE SAÚDE DE BRAGA, EPE 1

## Extracto do anúncio

=================================================================================== PC 5_04956_26.pdf === 1/15 Concurso Público n.º 5/04956/26 Programa do Concurso Aquisição de solução de Contact Center (Call Center) em modelo SaaS 2/15 Índice PROGRAMA DO CONCURSO ......................................................................................................................... 4 Artigo 1º - Objeto do Procedimento ......................................................................................................................4 Artigo 2º - Entidade Pública Contratante ..............................................................................................................4 Artigo 3º - Órgão que Tomou a Decisão de Contratar ...........................................................................................4 Artigo 4º - Concorrentes.........................................................................................................................................4 Artigo 5º - Agrupamentos ......................................................................................................................................4 Artigo 6º - Fundamento da Escolha do procedimento ..........................................................................................5 Artigo 7º - Júri do Procedimento ...........................................................................................................................5 Artigo 8º - Esclarecimentos, Alteração e Retificação de Peças .............................................................................5 Artigo 9º - Modo e Prazo de Apresentação das Propostas ...................................................................................6 Artigo 10º - Proposta ..............................................................................................................................................6 Artigo 11º - Documentos que Acompanham a Proposta ......................................…

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Perfil da entidade: https://dynamarket.pt/organizacoes/515545180

Categoria CPV: https://dynamarket.pt/concursos/cpv/%5B%2279512000-6%22%5D

Fonte oficial BASE.gov.pt: https://files.diariodarepublica.pt/cp_hora/2026/10/210/419976136.pdf