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EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA

Aquisição de serviços de atendimento para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento de Contact Center, por lotes

Encerrado · Aquisição de serviços · Anúncio 5067/2026

O concurso público "Aquisição de serviços de atendimento para a Loja do Cidadão das Laranjeiras e de atendimento de Contact Center, por lotes" é promovido por EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA, com um preço base de 3 991 176,00 €, e prazo para entrega de propostas até 01/04/2026, 19:00. Categoria (CPV): Serviços de atendimento a clientes.

Entidade adjudicante
EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA
NIF da entidade
500906840
Preço base
3 991 176,00 €
Estado
Encerrado
Tipo de contrato
Aquisição de serviços
Número do anúncio
5067/2026
Data de publicação
03/03/2026
Prazo de propostas
01/04/2026, 19:00
Categoria (CPV)
Serviços de atendimento a clientes
Localização
Avenida da Liberdade n.º 24, Lisboa, 1250-144

Anúncio / resumo do caderno

=================================================================================== Processo Concurso/1_4387_LPU.xlsx === --- Sheet: Anexo III Lote I --- Unnamed: 0,Unnamed: 1,"Lista de Preços Unitários Anexo III ao Programa do Concurso",Unnamed: 3,Unnamed: 4,Unnamed: 5,Unnamed: 6,Unnamed: 7 "Proc. Ref.ª CA/4387/2025 - ""Aquisição de serviços de atendimento de clientes para a Loja do Cidadão das Laranjeiras"" - Lote I",,,,,,, Empresa,,,,,,, NIPC,,,,,,, Item,Descrição,Quantidade média (Mensal),TMA (minutos),Preço Unitário,Preço mensal,"Preço total (para 12 meses)","Preço total (para 36 meses)" 1,Recebimento (dias úteis das 08:30 às 19:30 e sábado das 09:30 às 15:00),1400,2,,0,0,0 2,Atendimento Geral (dias úteis das 08:30 às 19:30 e sábado das 09:30 às 15:00),4600,5,,0,0,0 ,,,,Total,0,0,0 "Notas : As quantidades mensais indicadas correspondem a valores estimados, pelo que não vinculam a entidade adjudicante. TMA é o Tempo médio de atendimento por tarefa (sem processamentos pós atendimento)",,,,,,, --- Sheet: Anexo III Lote II --- Unnamed: 0,Unnamed: 1,"Lista de Preços Unitários Anexo III ao Programa do Concurso",Unnamed: 3,Unnamed: 4,Unnamed: 5,Unnamed: 6,Unnamed: 7 "Proc. Ref.ª CA/4387/2025 - ""Aquisição de serviços de atendimento de clientes de Contact Center"" - Lote II",,,,,,, Empresa,,,,,,, NIPC,,,,,,, Item,Descrição,Quantidade média (Mensal),TMA (minutos),Preço Unitário,Preço mensal,"Preço total (para 12 meses)",Preço total (para 36 meses) 1,INBOUND - Chamada atendida das Linhas (24 horas todos os dias),41000,4,,0,0,0 2,OUTBOUND - Chamada efetuada ao cliente (12horas todos os dias),1300,2,,0,0,0 3,"SUPORTE - Email, Chat, Análises contas, outras (24 horas todos os dias)",18000,12,,0,0,0 ,,,,Total,0,0,0 "Notas : As quantidades mensais indicadas correspondem a valores estimados, pelo que não vinculam a entidade adjudicante. TMA é o tempo médio de atendimento por tarefa (sem processamentos pós atendimento)",,,,,,, === Processo Concurso/2_4387_CE.pdf === 1 Caderno de…

Perguntas frequentes

Quem promove este concurso público?
EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA
Qual é o preço base deste concurso?
O preço base é 3 991 176,00 €.
Qual é o prazo para entrega de propostas?
As propostas podem ser entregues até 01/04/2026, 19:00.
Qual é o tipo de contrato ou procedimento?
Aquisição de serviços

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Fonte oficial: BASE.gov.pt

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