Saltar para o conteúdo principal

Unidade Local de Saúde do Baixo Mondego, E. P. E.

Aquisição de central telefónica digital com IVR, Voicebots, CRM e Telefones VOIP (PRR)

Adjudicado · Aquisição de bens móveis · Anúncio 5518/2026

O concurso público "Aquisição de central telefónica digital com IVR, Voicebots, CRM e Telefones VOIP (PRR)" é promovido por Unidade Local de Saúde do Baixo Mondego, E. P. E., com um preço base de 150 000,00 €, e prazo para entrega de propostas até 26/03/2026, 17:00. Categoria (CPV): Pacote de software para comunicações e multimédia.

Entidade adjudicante
Unidade Local de Saúde do Baixo Mondego, E. P. E.
NIF da entidade
506361527
Preço base
150 000,00 €
Estado
Adjudicado
Tipo de contrato
Aquisição de bens móveis
Número do anúncio
5518/2026
Data de publicação
06/03/2026
Prazo de propostas
26/03/2026, 17:00
Categoria (CPV)
Pacote de software para comunicações e multimédia
Localização
Rua do Hospital - Gala, Figueira da Foz, 3094-001

Anúncio / resumo do caderno

=================================================================================== Processo Concurso/1_Caderno_de_encargos.pdf === Pag. 1/21 PROCEDIMENTO N.º 7017-A/2026 AQUISIÇÃO DE CENTRAL TELEFÓNICA DIGITAL COM IVR, VOICEBOTS, CRM E TELEFONES VOIP (PRR) CADERNO DE ENCARGOS Unidade Local de Saúde do Baixo Mondego, EPE Pag. 2/21 PROCEDIMENTO N.º 7017-A/2026 AQUISIÇÃO DE CENTRAL TELEFÓNICA DIGITAL COM IVR, VOICEBOTS, CRM E TELEFONES VOIP (PRR) CADERNO DE ENCARGOS CLÁUSULA 1.ª OBJETO 1. presente Caderno de Encargos compreende as cláusulas a incluir no contrato a celebrar na sequência do procedimento pré-contratual que tem por objeto principal a aquisição de Central Telefónica Digital com IVR, Voicebots, CRM e Telefones VoIP para a ULSBM, EPE, ao abrigo do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), Meta i04, Orientação técnica 06/C01-i04/2025, projeto n.º 17842, Qualificar as instalações Hospitalares – modernizar equipamentos. 2. Este projeto compreende as seguintes ações principais: • Implementação de uma central telefónica digital: A central será alojada em servidores virtuais da infraestrutura local da ULSBM, EPE e será composta por um sistema de comunicações unificadas com arquitetura modular e escalável. Entre as principais funcionalidades encontram-se: gestão de chamadas internas e externas, voicemail, URA/IVR (que permita encaminhamento de chamadas para a unidade hospitalar e CSP) com múltiplos níveis e integração com voicebot com suporte para Inteligência Artificial, conferência, gravação de chamadas, call center com distribuição automática de chamadas (ACD), relatórios estatísticos e operacionais detalhados, dashboards em tempo real, funcionalidades de atendimento automático e manual com supervisão, gestão de filas de espera, alarmística em caso de falha, e mecanismos de failover e redundância. IVR deve integrar com CRM para registo de todos os pedidos de contacto bem como os que não poderem ser atendidos no momento. Desta forma, todos as chamadas não atendid…

Perguntas frequentes

Quem promove este concurso público?
Unidade Local de Saúde do Baixo Mondego, E. P. E.
Qual é o preço base deste concurso?
O preço base é 150 000,00 €.
Qual é o prazo para entrega de propostas?
As propostas podem ser entregues até 26/03/2026, 17:00.
Qual é o tipo de contrato ou procedimento?
Aquisição de bens móveis

Veja a análise completa deste concurso

Aceda aos documentos, análise por IA, alertas automáticos e concursos semelhantes na plataforma dynamarket.

Criar conta gratuitaEntrar

Fonte oficial: BASE.gov.pt

Mais desta entidade

Mesma categoria CPV