Unidade Local de Saúde de Braga, EPE
Aquisição de solução de Contact Center (Call Center) em modelo SaaS
Aberto · Aquisição de serviços · Anúncio 26176/2026
O concurso público "Aquisição de solução de Contact Center (Call Center) em modelo SaaS" é promovido por Unidade Local de Saúde de Braga, EPE, com um preço base de 69 863,04 €, e prazo para entrega de propostas até 08/11/2026, 23:59. Categoria (CPV): 79512000-6.
- Entidade adjudicante
- Unidade Local de Saúde de Braga, EPE
- NIF da entidade
- 515545180
- Preço base
- 69 863,04 €
- Estado
- Aberto
- Tipo de contrato
- Aquisição de serviços
- Número do anúncio
- 26176/2026
- Data de publicação
- 29/10/2026
- Prazo de propostas
- 08/11/2026, 23:59
- Categoria (CPV)
- 79512000-6
- Localização
- Sete Fontes – São Victor, 4710-243
Objecto
Aquisição e implementação de uma solução/plataforma moderna de Contact Center (Call Center) para a ULS de Braga, assente num modelo de BPO tecnológico, destinada à gestão administrativa dos contactos com os utentes, incluindo atendimento telefónico, gestão de e-mails, tickets e pedidos de contacto, encaminhamento automático de chamadas, disponibilização de guiões de atendimento, monitorização da qualidade do serviço e avaliação da satisfação dos utentes. A solução deverá ser integrada, escalável e adaptável ao número de utilizadores ao longo do tempo, permitindo a centralização e uniformização dos processos de atendimento, a melhoria da acessibilidade aos serviços, a redução dos tempos de resposta e o aumento da eficiência operacional das unidades de saúde, com um preço base estimado de 69.863,04€ e duração de 36 meses. UNIDADE LOCAL DE SAÚDE DE BRAGA, EPE 1
Anúncio / resumo do caderno
=================================================================================== PC 5_04956_26.pdf === 1/15 Concurso Público n.º 5/04956/26 Programa do Concurso Aquisição de solução de Contact Center (Call Center) em modelo SaaS 2/15 Índice PROGRAMA DO CONCURSO ......................................................................................................................... 4 Artigo 1º - Objeto do Procedimento ......................................................................................................................4 Artigo 2º - Entidade Pública Contratante ..............................................................................................................4 Artigo 3º - Órgão que Tomou a Decisão de Contratar ...........................................................................................4 Artigo 4º - Concorrentes.........................................................................................................................................4 Artigo 5º - Agrupamentos ......................................................................................................................................4 Artigo 6º - Fundamento da Escolha do procedimento ..........................................................................................5 Artigo 7º - Júri do Procedimento ...........................................................................................................................5 Artigo 8º - Esclarecimentos, Alteração e Retificação de Peças .............................................................................5 Artigo 9º - Modo e Prazo de Apresentação das Propostas ...................................................................................6 Artigo 10º - Proposta ..............................................................................................................................................6 Artigo 11º - Documentos que Acompanham a Proposta ......................................…
Perguntas frequentes
- Quem promove este concurso público?
- Unidade Local de Saúde de Braga, EPE
- Qual é o preço base deste concurso?
- O preço base é 69 863,04 €.
- Qual é o prazo para entrega de propostas?
- As propostas podem ser entregues até 08/11/2026, 23:59.
- Qual é o tipo de contrato ou procedimento?
- Aquisição de serviços
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Fonte oficial: BASE.gov.pt
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